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프로슈머 자체가 다양하게 진화하면서 기업도 이에 맞춰 마케팅 전략을 짜고 있다. 마케팅 활동에 직접 고객을 참여시키는 '슈머(consumer의 sumer) 마케팅'이 부상하고 있는 중이다.
‘고객의 상상을 현실로 만들어라’는 모토 아래 기업들은 주부 시각에서 상품을 평가하고 홍보하는 마담슈머의 힘에 놀라고 있다.
LG화학은 지난해 건축자재 통합 브랜드 지인(Z:IN) 홍보를 위해 주부 모니터요원 30명을 선발해 새로 출시한 벽지 1롤씩을 주고 자신들 집에 직접 바르게 한 뒤 사진을 블로그에 올리도록 했다.
국산 벽지 1롤의 값은 비싸야 고작 몇 만원이다. 하지만 이 평범한 벽지도 주부를 만나면 얘기가 달라진다. 수천만원 혹은 수억원대 홍보 효과를 올리는 마케팅 수단으로 탈바꿈한다.
그 효과는 기대 이상이었다. 주요 인터넷 포털 사이트 메인 화면에 이 블로그가 장시간 노출되면서 블로그 방문자는 100만 명을 넘었다. 주요 사이트 메인 화면 배너광고 단가가 수천만원인 점을 감안하면 단순 계산상으로도 수억원대의 광고비를 절감한 셈이다.
이뿐만 아니다. 블로그 방문자 대다수가 이 내용을 스크랩할 정도로 관심을 보이면서 제품 인지도도 단시간에 껑충 뛰었다. 바로 '마담슈머(madam+consumer)'의 위력이다.
마담슈머가 제격인 상품은 주부들 입김이 강한 아파트나 건축자재 분야다. 대우건설의 경우 8명으로 이뤄진 마담슈머 그룹 ‘리더스클럽’을 운영 중이다. 이 클럽은 아파트 내·외부 시설, 조경, 홈페이지에 이르기까지 자신들이 살고 있는 아파트의 모든 것에 의견을 제시하고 회사가 이를 반영한다.
미래학자 앨빈 토플러가 『제3의 물결』에서 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)를 합성한 신조어 ‘프로슈머’를 처음 만들어 낸 이래 프로슈머 경제는 우리 시장에 주요 경제 현상으로 자리 잡았다. 그는 최근의 저서 '부의 미래'에서도 “기업은 돈을 주지 않고 고객에게서 유용한 신제품 아이디어, 광고 아이디어, 슬로건을 얻고 있다”고 말했다.
마담슈머가 제격인 상품은 주부들 입김이 강한 아파트나 건축자재 분야임은 이미 입증되었다. 적극적으로 '마담슈머'를 활용한 마케팅에 대해 실내건축 관련 산업군들도 눈을 떠야 한다. '똑똑한 고객'인 아줌마들을 활용하여 '가치의 창조'를 같이 해야한다고 본다.
제공 인테리어디자인신문(www.koinews.co.kr) |
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